2013年各地12320衛生熱線受理量達227萬人次，比2012年增長75.1%，連續兩年增長率超過75%。這是國家衛生計生委宣傳司副司長姚宏文在12320衛生熱線市民一日體驗活動上透露的信息。

為提高12320衛生熱線的公眾知曉率，打造12320品牌，更好地為百姓提供健康服務，2014年3月20日，全國12320管理中心與北京市公共衛生（12320）服務中心共同舉辦了12320衛生熱線市民一日體驗活動，部分市民、北京地壇醫院的醫護人員參加了體驗活動。國家衛生計生委宣傳司副司長、新聞發言人姚宏文，健康教育促進處處長石琦，北京市衛生計生委副主任鐘東波等出席了體驗活動。

姚宏文介紹，12320衛生熱線是國家衛生計生委在2005年為滿足百姓對健康的需求建立的政府公益熱線，目前已在全國28個省、自治區、直轄市開通，覆蓋9.6億人，服務網絡即將覆蓋全國。舉辦“市民一日體驗活動”的目的是讓全社會了解12320的工作，讓更多的百姓享受12320的服務，同時，促進12320服務質量的提高，真正成為老百姓身邊的健康顧問。隨著12320衛生熱線的公眾知曉率逐年升高，2013年各地12320衛生熱線受理量達227萬人次，比2012年增長75.1%，連續兩年增長率超過75%。

事實上，12320不僅是衛生計生部門傳遞政府信息、傳播健康知識的重要渠道，也是了解社情民意、回應社會關切的重要方式。公眾撥打12320，可以咨詢健康科普知識，了解衛生法規政策，反映公共衛生投訴，舉報突發公共衛生事件，12320還提供預約診療、戒煙干預、心理咨詢等多項服務。