“12333”熱線是我國重要的人力資源社會保障服務渠道，自2012年以來，每年的3月30日都是我國的“12333全國咨詢日”。昨日，北京市人社局12333熱線走進社區，為居民解疑答惑。

記者在咨詢現場看到，每位咨詢員的前面都聚集著幾個人。針對未拿到社保卡的情況，咨詢員指出，參保人員可通過社會保障卡客戶服務熱線“96102”進行咨詢或直接到本市任意社會保障卡服務網點查詢本人社保卡的制卡與發放情況(社會保障卡服務網點可登錄北京市人力社保局官網www.bjrbj.gov.cn進行查詢)，一旦社保卡已完成制卡，可申請二次發行，本人可就近到任意一個社保卡服務網點辦理社保卡申領手續。

記者了解到，當有關身份發生轉換時，不少參保人都忽略了要對社保卡進行信息變更，包括在職轉退休、轉換險種(一小轉在職、一小轉無業、無業轉在職)等。“不變更信息，就有可能損害參保人員的醫保權益。”12333熱線相關負責人以在職轉退休為例說，如果在職職工退休后沒及時變更社保卡信息，在持卡就醫時，仍將按照在職職工的門診起付線和報銷比例進行報銷，“在職職工門診起付線是1800元，而退休是1300元，報銷比例高于在職職工。”

此外，相關負責人指出，現在12333熱線24小時接聽，也不分節假日，建議撥打電話錯開每天9：00至11：00，13：00到16：00兩個高峰時段。