惠州市鹽務局現場教市民辨認假鹽。南方日報記者 王昌輝 攝

房地產、汽車等大宗消費成投訴熱點，不少消費者將過去一年遇到的消費疑惑、問題和糾紛一吐為快;工商、質監、食藥監等政府部門擺攤設點，新增8個行業協會接受市民投訴……3月15日，2015年&3·15國際消費者權益日宣傳咨詢活動在下埔濱江公園舉行。

從3月15日開始，于2015年1月公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式施行，該規定對《消費者權益保護法》規定的經營者義務進行了具體細化，對經營者不履行法律、法規規定義務的行為明確了相應的處罰以及行政處罰的原則和程序。

據記者現場觀察，數百名市民到各政府監管單位、各行業協會臨時設置的攤位上咨詢、投訴。

超市購牛奶過期4個月 建議：消費憑證應妥善保管

3月9日，張女士在南湖明珠小區旁邊的華潤萬家購買了一些牛奶，由于當時采購物品較多，也出于對超市的信任，沒有留意生產日期。回家飲用一盒，晚上拉肚子，這才發現上面標注的生產日期是2014年5月1日，而常溫密閉條件下的保質期僅為6個月，也就是說，當張女士從超市購買時，牛奶已經過期4個多月。

張女士表示，懷有三個月身孕的她很擔心對胎兒造成影響，便于第二天去超市討要說法，在她多次要求下，超市的營業員工陪同張女士前去市中心醫院檢查，并支付約200元的B超檢查費用。醫生只能說胎兒還活著，過期牛奶會否對胎兒造成影響很難確定。然而，華潤萬家拒絕做進一步檢查。于是，張女士向食品藥品監督管理部門反映該情況，在其協調下，華潤萬家超市提出一次性賠償1300元。張女士對此表示無法接受，事發至今，(華潤萬家)從來沒有向我正式道歉，萬一對胎兒發育有什么影響，到時候不知道該找誰處理。

張女士出示當時的購物小票，上面顯示，3月9日下午2時24分，在華潤萬家超市購買了23盒伊利高鈣低脂奶，每盒250毫升。

質監局工作人員表示，如果查證屬實，超市存在銷售過期食品的行為，明顯屬于違規，不僅要對違規超市進行處罰，要求整改，對舉報人也有相應的獎勵。不過，惠城區工商部門工作人員表示，對此類投訴，關鍵在于取證，他建議消費者應妥善保存消費憑證及相關維權證據，當發現侵權行為后盡快向消委會或工商部門等反映。當日還有消費者投訴購買電子產品后懷疑屏幕被惡意更換，工作人員當場回復，將對該情況進行調查取證，確認存在欺詐行為，將依法嚴肅處理。

霸王條款亂收費 建議：謹慎辦理服務年卡

不久前，李先生郵寄一箱衣服回家，結果被郵政公司的工作人員告知，自己打包好的箱子不能使用，必須使用其提供的所謂標準箱，每個紙質標準箱要價12元，這讓李先生覺得無法接受。

彭先生的煩惱則是自己的通訊費用。彭先生使用電信公司提供的手機號碼，每個月需要固定交納月租費、來電顯示費等費用20多元，他認為其中月租費等部分費用值得商榷，手機是我自己買的，打電話、發短信也都有交費，為什么還要給月租費呢?

對于生活服務類消費，惠城區工商部門工作人員認為，上述兩種情況均涉嫌霸王條款，工商部門將在統一匯總后進一步核實。他還建議，盡量少選擇預付費項目，如辦理美容、健身等項目的年卡時就要格外留意，一旦約定期間店鋪由于經營不善關門大吉，消費者權益就會受到損害。

影院謝絕外帶食品 調查：城區多數影院無此要求

日前，據新華網報道，觀眾在影院檢票口被告知不寄存外帶食品就不能入場。這一涉及消費者的霸王條款在一些影城大行其道，部分影院類似謝絕外帶食品的規定，侵犯了消費者的自主選擇權。

為此，記者走訪惠州城區部分影院發現，包括美博城大地影院在內的數家影院對此沒有要求，橙天嘉禾華貿影城等在入口處貼有禁止外帶食品的要求，在觀影前播放的畫面中，將不準外帶食品和大聲喧嘩等不文明舉止并列，不過，記者實地了解，該影院對這一要求執行并不嚴格，一般情況下進場時外帶食品并不會受到阻攔。

購房后工程爛尾收樓難 建議：需看清消費合同備注條款

3月15日早上，聽說有消費咨詢活動的鄧先生，來到濱江公園碰碰運氣，希望通過活動解決購房糾紛。

2013年6月，鄧先生在水口的純棉時代購買了一套房子，當年9月付了數十萬元的首付款。然而，2014年9月開始，該小區停工，他和其他業主去房管局了解到很多房子由于債務糾紛已經被查封，此后政府允諾聯系其他開發商接手，但由于涉及數千萬元債務及后續建設資金，一直未能取得進展。

對此，惠城區工商部門工作人員表示，針對市民投訴，在購房時預付了定金，由于開發商的原因無法如約交樓的，應按照書面約定做退回定金等處理，他建議在購置住房、汽車等大宗物品時應特別注意合同內容，特別是備注條款，按照我的經驗，很多不厚道的商家會在備注條款中打擦邊球，一旦發生糾紛，往往給消費者維權帶來難度。

市消委會會長雷衍英表示，與市民產生購房糾紛的不少屬于全國性房產公司，當出現糾紛時，處理意見往往需要逐級上報，延遲了開發商答復時間，消費者應該給予一定的理解和耐心。他也提醒消費者，注意購房合同中的擦邊球條款。