導(dǎo)讀：從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生取得了很大的進(jìn)展，人們的生活越來(lái)越健康和衛(wèi)生。但由于我國(guó)人口基數(shù)大，很多東西都不能如愿完成，比如公共廁所的數(shù)量和質(zhì)量就一直是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的難題。

中國(guó)商業(yè)房地產(chǎn)雖然面對(duì)“去庫(kù)存”的壓力，但“軟件”建設(shè)落后，卻讓許多購(gòu)物中心吸引不到龐大客流。房地產(chǎn)咨詢公司戴德梁行前日發(fā)布報(bào)告指出，該機(jī)構(gòu)去年考察中國(guó)大陸區(qū)域500個(gè)購(gòu)物中心后，總結(jié)出6個(gè)無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)，首當(dāng)其沖的是衛(wèi)生間問(wèn)題。

該機(jī)構(gòu)華北區(qū)研究團(tuán)隊(duì)去年對(duì)北京、大連、天津和鄭州的95個(gè)中檔以上購(gòu)物中心，就衛(wèi)生間是否有難聞氣味等展開(kāi)調(diào)研。結(jié)果顯示，在北京、大連和天津，六七成的衛(wèi)生間存在異味。在鄭州，異味比例高達(dá)100%，其中兩成廁所令“顧客會(huì)屏住呼吸盡快離開(kāi)”。

觀察衛(wèi)生間是考察一個(gè)購(gòu)物中心好壞的最簡(jiǎn)單直接的辦法，中國(guó)一線城市核心購(gòu)物中心衛(wèi)生間基本會(huì)提供衛(wèi)生紙，但二線城市“如廁尷尬”問(wèn)題堪憂。在大連和鄭州，僅有8%和20%的衛(wèi)生間提供廁紙。

電梯等候時(shí)間長(zhǎng)、電梯內(nèi)空間不大，是第二大問(wèn)題。約36%的有電梯購(gòu)物中心，從按下按鈕到電梯開(kāi)門，等候時(shí)間都超過(guò)半分鐘的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，約一半直達(dá)電梯被認(rèn)為過(guò)小或過(guò)于擁擠。

此外，前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)的指引是否清晰、安保人員是否會(huì)面帶微笑、清潔工人與顧客相遇時(shí)會(huì)不會(huì)主動(dòng)問(wèn)好等細(xì)節(jié)，都會(huì)影響顧客的情緒。