店里的服務員告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒關系。由于雙方各執一詞，高女士最終沒有選擇免單，而是堅持付費并保留相關證據后和朋友離開。為避免更多的市民遇到同樣的食品安全問題，高女士與朋友選擇向12331投訴。當天下午3點高女士覺得身體不適，持續腹瀉，在前往鼓樓醫院治療的過程中已拉了4次。后經醫生診斷為急性腸胃炎。

在接到高女士的投訴后，鼓樓區市場監管局湖南路分局的執法人員前往門店取證調查。在執法人員協調后，消費者高女士接到執法人員回復“你和繆經理聯系下，他答應你全部訴求”。不過，高女士希望執法部門告知調查結果。

她提出訴求，“第一，想搞清楚究竟為什么會出現黑色長毛，是店里不干凈，還是供應商產品不干凈，希望執法部門能對調查結果進行通報;第二，依照調查情況，會對商家怎么處理?何時執行。”鼓樓區市場監管局副局長李長浩向記者表示，“將對消費者舉報的商家進行調查處理，責令整改，要求嚴把進貨渠道，并向消費者致歉”，并前往王興記面館調查，結果將第一時間通知給消費者。