■消費(fèi)者鄒小姐購(gòu)買(mǎi)和服用了很多綠瘦減肥產(chǎn)品。

■綠瘦公司昨日發(fā)澄清短信給消費(fèi)者，告知產(chǎn)品批號(hào)查詢(xún)方法。(圖片均由鄒小姐提供)

昨日，新快報(bào)報(bào)道了《綠瘦上央視黑榜廣州消委會(huì)：每月都有十幾宗投訴》的報(bào)道，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，新快報(bào)記者也接到了眾多消費(fèi)者關(guān)于使用綠瘦產(chǎn)品后沒(méi)有效果、身體變差，停藥后就恢復(fù)正常、遭遇退貨退款難各種投訴。

對(duì)此，廣東綠瘦健康信息資詢(xún)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)綠瘦公司)回應(yīng)所有稱(chēng)服用綠瘦減肥藥沒(méi)有效果的消費(fèi)者稱(chēng)：是由于你的體質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的。甚至再次推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)綠瘦公司的其他產(chǎn)品以配合減肥，有消費(fèi)者因此消費(fèi)了2萬(wàn)余元。昨日，有消費(fèi)者表示，已經(jīng)建立QQ群，欲聯(lián)系律師抱團(tuán)發(fā)起維權(quán)。

產(chǎn)品批號(hào)延續(xù)中仍可生產(chǎn)?

綠瘦堅(jiān)稱(chēng)可以

律師稱(chēng)無(wú)此規(guī)定

據(jù)央視報(bào)道，綠瘦公司生產(chǎn)的玉人減肥膠囊等系列減肥產(chǎn)品涉嫌冒充保健品、注冊(cè)地造假以及非法添加等問(wèn)題。而新快報(bào)早在今年便已經(jīng)關(guān)注到眾多消費(fèi)者的投訴。昨日，新快報(bào)的調(diào)查報(bào)道出街后，接到了更多消費(fèi)者的投訴。

記者了解到，綠瘦公司昨日向購(gòu)買(mǎi)過(guò)其減肥產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送了澄清短信。內(nèi)容如下：關(guān)于玉人膠囊的國(guó)食健再G20100333的申請(qǐng)進(jìn)度，可在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)(查詢(xún)方法見(jiàn)受理通知書(shū)備注說(shuō)明第6條)。并附上了具體的查詢(xún)方法。

記者根據(jù)該方法打開(kāi)保健食品審評(píng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，顯示名為纖麗寶牌玉人膠囊的產(chǎn)品正在技術(shù)審評(píng)狀態(tài)，申報(bào)單位為西安三奇醫(yī)藥科技有限公司，該公司變?yōu)檠胍晥?bào)道中注冊(cè)地造假的公司。其申報(bào)經(jīng)歷顯示，2010年12月10日再次注冊(cè)申請(qǐng)產(chǎn)品名，今年9月16日再次注冊(cè)，并補(bǔ)充材料再審。

為何綠瘦公司會(huì)做出這樣的澄清?新快報(bào)記者致電綠瘦公司，周姓工作人員稱(chēng)這很正常。周小姐告訴記者：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，如果產(chǎn)品名稱(chēng)到期，可繼續(xù)申請(qǐng)注冊(cè)，而在繼續(xù)申請(qǐng)注冊(cè)的過(guò)程當(dāng)中，我們可以繼續(xù)生產(chǎn)銷(xiāo)售。這家三奇公司和綠瘦是代工的關(guān)系，就是他們生產(chǎn)產(chǎn)品，我們來(lái)銷(xiāo)售，產(chǎn)品名使用lsquo;綠瘦。

不過(guò)，廣東華瑞興律師事務(wù)所的王莉華律師告訴記者：國(guó)家沒(méi)有這樣的規(guī)定，這個(gè)是保健品，而保健品的生產(chǎn)銷(xiāo)售必須取得生產(chǎn)批號(hào)，如果生產(chǎn)批號(hào)到期了，公司應(yīng)該停止生產(chǎn)，因?yàn)椴恢烙嘘P(guān)部門(mén)會(huì)不會(huì)繼續(xù)批準(zhǔn)生產(chǎn)批號(hào)。目前國(guó)家只有商標(biāo)才有續(xù)展期。

■案例

花了2萬(wàn)元，身體變差了

鄒小姐今年23歲，接受新快報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，自己的經(jīng)歷跟央視報(bào)道幾乎一樣。

鄒小姐說(shuō)：我第一次購(gòu)買(mǎi)是今年3月15日，在綠瘦商城購(gòu)買(mǎi)的lsquo;綠瘦纖體一號(hào)，價(jià)值1200多元。此后，周小姐便陷入了多次購(gòu)買(mǎi)綠瘦產(chǎn)品，卻始終未見(jiàn)效果的惡性循環(huán)中，前后總共花費(fèi)2萬(wàn)余元。

她告訴記者，有廣州、北京等地的固話(huà)號(hào)碼打來(lái)稱(chēng)自己是綠瘦公司的客服專(zhuān)員、瘦身顧問(wèn)，轟炸式電話(huà)問(wèn)其有無(wú)瘦身效果。服用一段時(shí)間綠瘦產(chǎn)品后，鄒小姐發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到綠瘦公司承諾的瘦身效果，便致電自己的綠瘦健康顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)原因，該顧問(wèn)稱(chēng)鄒小姐平時(shí)有便秘的問(wèn)題，需要調(diào)節(jié)，并稱(chēng)鄒小姐身體中分解酶燃燒脂肪的消脂因子很弱，需要購(gòu)買(mǎi)針對(duì)鄒小姐身體特別配制的藥物，要1萬(wàn)多元。

這個(gè)時(shí)候我身體已經(jīng)很差了，例假不正常、頭暈惡心等等問(wèn)題都有，綠瘦的人說(shuō)是我內(nèi)分泌問(wèn)題，我說(shuō)我要停藥去醫(yī)院檢查，他們說(shuō)不用，只要服用他們的lsquo;蘋(píng)果醋壓片糖果就可以，我收到產(chǎn)品后，吃了兩天就出現(xiàn)急性腸胃炎，住院治療，綠瘦的人又說(shuō)是我自己飲食不善的原因。鄒小姐說(shuō)，看到媒體報(bào)道后，我就停了藥。我一直有按照他們發(fā)到手機(jī)上的服藥說(shuō)明服用產(chǎn)品，吃了大半年，一點(diǎn)效果都沒(méi)有。

吃了一年多，還是沒(méi)效果

在湘潭讀大三的小杰，1米83，體重達(dá)190多斤，因此一直在尋找減肥秘籍。高中時(shí)就在一本雜志上看過(guò)綠瘦的廣告，印象很深刻。從去年4月開(kāi)始，小杰購(gòu)買(mǎi)了569元的玉人膠囊D款黃金組合，其中包含2盒玉人膠囊和2瓶B族維生素，但一直沒(méi)有達(dá)到瘦身的效果，反而出現(xiàn)了喉嚨發(fā)炎、口干舌燥的情況。當(dāng)小杰致電顧問(wèn)時(shí)，顧問(wèn)只是告訴他這是正常現(xiàn)象，是脂肪正在燃燒，并稱(chēng)他每天的飲水量沒(méi)有達(dá)到3000ml才會(huì)這樣。期間，綠瘦減肥顧問(wèn)不間斷地跟小杰保持聯(lián)系，建議他可以購(gòu)買(mǎi)其他減肥產(chǎn)品。今年6月，小杰又購(gòu)買(mǎi)了綠瘦超級(jí)P57、百匯辣椒提取物膠囊、維生素C、揚(yáng)州荷葉茶等2000多元的產(chǎn)品。

小杰告訴新快報(bào)記者，一共購(gòu)買(mǎi)了綠瘦2800多元的產(chǎn)品，花了這么多錢(qián)，卻沒(méi)見(jiàn)到效果，而且都是父母的錢(qián)，所以覺(jué)得挺對(duì)不住他們。小杰說(shuō)，其母親曾打電話(huà)給客服質(zhì)疑是否存在欺騙行為，但客服只是推諉：減肥是因人而異的，需要一個(gè)過(guò)程才能見(jiàn)效。

退貨路漫漫，兩月款未退

新快報(bào)記者撥打了綠瘦公司售后電話(huà)(400-888-0891)后，售后客服說(shuō)：在5月份之前可以無(wú)效退款，但5月份之后公司下發(fā)了新文件，售后流程有了修改，產(chǎn)品一個(gè)月之內(nèi)(從訂購(gòu)產(chǎn)品算起)允許退貨。

袁小姐從6月份開(kāi)始花900多元購(gòu)買(mǎi)了綠瘦纖體一號(hào)后，服用半個(gè)月發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何效果，跟客服溝通后，纖體一號(hào)被換成了纖體二號(hào)，但不僅毫無(wú)效果，還口干頭昏、腹痛，去醫(yī)院檢查也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病癥。7月份，袁小姐再次跟顧問(wèn)溝通，希望能夠退貨，但在顧問(wèn)的勸說(shuō)下又購(gòu)買(mǎi)了2500元的產(chǎn)品，顧問(wèn)當(dāng)時(shí)承諾可以將您的體重降下至少十斤。但服用產(chǎn)品后，袁小姐體力每況愈下，渾身乏力，吃不下飯，嚴(yán)重的時(shí)候都沒(méi)力氣說(shuō)話(huà)。袁小姐再次提出想換貨時(shí)，被告知只能換貨一次，最后袁小姐只得換了2500元的護(hù)膚品。

袁小姐說(shuō)，我申請(qǐng)退貨時(shí)，客服就說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是我個(gè)人體質(zhì)問(wèn)題，反正就是幾個(gè)部門(mén)推來(lái)推去，讓你等著。記者了解到，很多消費(fèi)者都希望能夠退貨，但都擔(dān)心產(chǎn)品郵寄回去后，收不到退款。有消費(fèi)者等了兩個(gè)月還沒(méi)有拿到退款。

綠瘦減肥投訴征集令

本報(bào)還將繼續(xù)對(duì)綠瘦事件繼續(xù)追蹤，也歡迎遭遇了減肥消費(fèi)陷阱的市民與我們聯(lián)系。你可以選擇1.發(fā)送郵件至[email protected];2.在微博@新快報(bào)賺錢(qián)并私信;3.關(guān)注微信新快報(bào)賺錢(qián)并留言。

■回應(yīng)減肥不成客服統(tǒng)一稱(chēng)體質(zhì)問(wèn)題

由于此前多位消費(fèi)者向新快報(bào)反映服用產(chǎn)品后身體出現(xiàn)口干舌燥、頭昏、便秘等情況，新快報(bào)記者以綠瘦產(chǎn)品消費(fèi)者的名義致電顧問(wèn)，告知服用產(chǎn)品后身體出現(xiàn)口干舌燥、頭昏、便秘等情況，希望能夠退貨。該客服回復(fù)說(shuō)口干是正常現(xiàn)象：由于減肥燃燒脂肪，水分少的話(huà)，腸胃干燥，就會(huì)便秘。還有天氣熱的原因也會(huì)這樣。

客服又說(shuō)頭昏是工作忙運(yùn)動(dòng)量不足，記者稱(chēng)每周運(yùn)動(dòng)兩三次，顧問(wèn)表示記者運(yùn)動(dòng)量不足并反問(wèn)是不是沒(méi)有出夠汗呢?記者說(shuō)都是跑步等出汗較多的運(yùn)動(dòng);顧問(wèn)又指出記者是運(yùn)動(dòng)量過(guò)大導(dǎo)致頭昏。

而在新快報(bào)接到的大量投訴中，消費(fèi)者質(zhì)疑綠瘦公司減肥產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到效果，綠瘦工作人員表示是由于體質(zhì)原因，并再次推薦其他根據(jù)消費(fèi)者目前的體質(zhì)，需要調(diào)節(jié)的times;times;方面問(wèn)題的產(chǎn)品。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)什么樣的體質(zhì)服用綠瘦產(chǎn)品能有效果，其工作人員又表示，這要看個(gè)人體質(zhì)，因人而異。